Política de reembolsos

14 días para cambiar de opinión

Tienes 14 días para pedir el reembolso, mientras el regalo no se haya activado. El reembolso es total y los 14 días cuentan desde la compra; la experiencia empieza el día de la activación. Si era un regalo y ya fue activado, la persona que lo recibió conserva su cuenta, pero su Cosmic Year se cancela.

Regalos que vencen sin activarse

Quien recibe un regalo tiene un año desde que le llega para activarlo. Si no lo activa a tiempo, el regalo vence y el pago no se reembolsa: para entonces ya pasaron los 14 días desde la compra.

Cómo pedirlo

• Escríbenos a soporte@thelightecho.com desde el correo con el que compraste.
• Indica la fecha de compra. No necesitas explicar el motivo.
• Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago y a través del mismo procesador (Wompi en Colombia, Hotmart desde otros países), según sus tiempos y los de tu banco. Si pagaste en otra moneda, el valor que recibes puede variar por la tasa de cambio de tu banco.
• Si compraste a través de Hotmart, también puedes pedir el reembolso desde tu cuenta de Hotmart durante su periodo de garantía. Esa garantía se suma a la nuestra: nunca reemplaza los 14 días que te damos aquí.

Derecho de retracto

Además, conservas los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para compras a distancia.